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亿彩app合法|「原创」高度联通社会中的资源重组与服务业增长

2020-01-11 18:17:06 作者:匿名 阅读量:179

亿彩app合法|「原创」高度联通社会中的资源重组与服务业增长

亿彩app合法,摘要:本文的分析表明,现代技术,特别是网络技术的发展,正在改变服务业的基本性质,导致资源的广泛重组和聚集,对传统的服务经济理论提出了根本性的挑战。例如,服务业生产率低下的假设不再成立,新古典价格理论难以解释服务价格的形成,人们的消费理性发生了变化。同时,与互联网相关的经济问题,如互联网经济学、平台经济学、信息产品定价等问题也亟待研究。未来需要进行理论分析、权衡和选择,如“隐私保护和数据利用效率”的困境和互联网带来的“精神和心理消费”的复杂性。迫切需要理论研究和创新。

关键词:服务业网络资源重组理论创新

Jel分类编号:l83、l86、o47

2015年,服务业在中国经济总量中的比重首次超过50%,开启了服务经济时代。随着技术条件和经济社会背景的变化,传统的分析方法如结构演化、趋势外推和国际比较等远远不足以揭示中国服务业未来的发展趋势,许多新的重要因素需要纳入分析框架。

在众多新因素中,互联网是最重要的。经济和社会的各个层面是高度相互联系的。各种资源被广泛重组和整合。大量新的服务业迅速成为市场的主流,并以巨大的力量改变着传统服务业。到目前为止,服务领域的资源配置呈现出新的模式,在商业模式、竞争模式、激励机制、评价视角等方面呈现出新的特点。它与农业和制造业更加紧密地结合在一起,更加广泛和深入地渗透到社会生产和生活的各个方面,也带来了新的问题和挑战。传统的服务理论已不能有效解释实际问题,理论创新迫在眉睫。

一、网络时代的消费特征和服务供给

现阶段,中国居民的消费需求正从物质需求向精神需求扩展。对情感和体验的精神和心理需求不断增加,并已成为服务消费的重要组成部分。互联网对释放这种需求产生了强烈的吸引力。互联网“有趣”的消费创新层出不穷,增长惊人。以网络游戏为例,它的趣味性和刺激性远远超过了线下游戏产品,发展极其迅速。2015年,中国网络游戏产业产值超过1200亿元。另一个例子是微信,一个提供丰富“有趣”兴趣的社交工具。它于2011年才推出,到2015年底有5亿活跃用户。在微信直接带动的消费支出中,娱乐支出排名第一,占53.6%。音乐市场的模式也很典型。依托互联网的数字音乐已经成为音乐消费核心层的主流市场,远远超过音乐表演、唱片和音乐书籍这三个传统市场的总和。见下表1。

在互联网时代,服务的基本性质已经改变。传统经济理论认为,服务业是劳动生产率低的部门,这源于许多服务过程要求生产和消费同时在同一地点,“人对人”和“点对点”,如教育、医疗、现场艺术表演、安全等。在这个过程中,人力资本是主要的供给因素。它不使用机器和设备来提高效率,并且缺乏规模经济。因此,其劳动生产率长期保持在恒定水平。

近年来,基于网络的服务呈现出三个新的重要特征,改变了服务的基本性质。首先,规模经济极其重要,这是因为许多网络服务的初始成本高,边际成本低,特别是可再生的文化和信息服务。无论一部网络戏剧是观众还是上亿观众,制作成本都是一样的,增加观众的边际成本极低。其次,范围经济极其显著。巨型平台形成后,可以销售多种产品和服务,不断拓展具有品牌优势的新产品和服务。对于消费者来说,登录平台将拥有一切,对于企业来说,它可以最大限度地利用平台资产,降低成本,提高效率。第三,长尾效应极其显著。“长尾效应”是互联网时代专有的学术术语。它似乎可以归类为范围经济,但它有其鲜明的网络特征。所谓长尾效应(anderson,2006)是指当产品和服务多样化的成本足够低时,那些个性强、需求弱、销量低的产品和服务仍然可以“上架”。这些“利基”和“模糊”需求的融合所产生的市场份额可以匹配甚至超过这几个热卖产品的市场份额。

第二,高度互联的社会和广泛的资源重组

在互联网时代,信息传播非常迅速,各级经济和社会高度互联,交易成本和资源配置成本降低。基本面的这些重要变化必然会导致资源的广泛重组和聚集。

需求资源的聚集:注意力的竞争

有了互联网,每个人都被困在大量的信息中,争夺注意力已经成为竞争的焦点。为了快速聚集大量用户,出现了许多新的商业模式。

1.免费使用

互联网服务形式易于模仿,创新的商业模式需要快速而广泛地应用。等待用户慢慢积累会失去第一次机会。因此,当一项新服务出现在互联网上时,其基本功能通常可以免费使用,以便在短时间内聚集大量用户并产生积极的反馈:用户数量越多,人们就会越关注它,从而带来“免费”服务之外的巨大商机。微信是一个经典案例:它开始成为人们免费使用的社交工具。在迅速聚集了大量用户后,商业功能得到了发展,新的服务交付系统在移动支付、财务管理、游戏、地图、电子商务和生活服务等诸多领域建立起来。截至2015年底,微信拥有5.6亿活跃用户,覆盖200多个国家和20多种语言,而微信支付用户已达到约4亿。

2.粉丝,红色网络和主播

为了争夺注意力并相对巩固它,有必要培养忠诚的消费者群体,即粉丝群体。“粉丝”是指那些忠于明星、产品或服务的追随者。它们是英文FANS的音译(吴高远,张肖丹,2014)。粉丝数量决定电视节目的收视率,收视率决定赞助广告的数量,从而决定盈利能力。姚明加入了nba,吸引了大量中国球迷关注火箭和nba。nba在中国市场的收入高达12亿美元。有了大数据,粉丝也有了巨大的衍生商业价值。大数据捕捉粉丝的信息,并通过挖掘和分析推动这些潜在消费者的全方位消费信息,从而进化出无穷无尽的新业务系统和新业务模式。

争夺注意力也引发了网络轰动“网络红人”的出现。这些网络名人向粉丝展示和推销带有自己“爱好”、“品味”和“时尚”标签的商品,或者直接向广告商出售社交流量以获取现金。2016年5月20日,兰蔻在鹿晗表达的朋友圈发布了一则广告,当天销量同比增长30%。长期以来,“品牌”主要指企业和商品。互联网普及的出现表明个人也开始成为“品牌”,并迅速占领市场。这个“品牌”生动有趣,不时与粉丝交流,分享生活方式、情感、时尚、感受和梦想等。它与精神和心理需求的特点高度一致。

争夺注意力也促进了所谓“锚”产业的发展。包括新闻和体育等“专业”主持人,以及各种娱乐网站的个人主持人。例如,国内社交视频网站“六间房”(Six Houses)将网站定位为“展示室”,吸引了大量热爱艺术的艺术家和人士,他们在六间房里有一个在线工作室,可以自由展示自己的才华、知识和智慧,并与喜欢他们的粉丝互动。目前,已有4万多名“主持人”与六个房间正式签署了合同。歌手和主持人在线演奏、唱歌、演讲和回答问题。粉丝和观众在线“奖励”,即付钱给他们最喜欢的演员虚拟礼物。结果,网站赚取收入,歌手也从中获得一定比例。一些著名的主持人也可以用各种方式加载广告。

3.搜索

搜索网站帮助人们在浩瀚的互联网海洋中搜索他们需要的信息。他们“搜索”几乎所有的东西。他们有各种商品和服务信息,而且是免费的。它们是最受关注和广泛使用的互联网功能。搜索网站的吸引力来自多样性、全面性和快速性等关键因素。因此,像谷歌和百度这样声誉卓著的大企业可以在竞争中生存。搜索网站可以引导搜索者的注意力方向,并努力使搜索到的网站显示在结果的顶部,这已经成为许多企业吸引注意力的关键,从而产生了许多新的商业模式。例如,搜索网站根据企业支付的金额在结果中排名,支付最高的网站通过竞价排名。投标排名在一般行业被认为是可以接受的,类似于电视台黄金版面和报纸黄金版面的广告拍卖。然而,有些行业存在问题,例如,制药业关系到生命和健康。2015年,身患癌症后,年轻的中国人魏泽西搜索了百度,并选择了在推荐中排名第一的医院。只有在治疗无效后,他才知道根据支付情况推荐的等级。这个案例引起了社会对竞争排名的广泛批评。我们稍后将分析这个问题。

4.信息推送

在信息过载的环境下,每个消费者都面临着信息过滤和信息选择的困境,个性化信息获取成为普遍需求。哪种媒体能更准确地将内容传播与观众的注意力相匹配,更有可能赢得市场并创造价值。“推”是一种针对个性化需求的商业模式创新。智能互联网可以记录用户在互联网上的行为特征,企业可以相应地主动向消费者“推送”个性化服务。在移动终端时代,许多“推送”服务已经将内容分发网络和地理位置服务两种技术结合起来,例如在全国任何地方登录“公众评论”网站,推送餐馆和咖啡店等。是本地化的内容,即在我们附近方便获得的服务。

(二)市场资源聚集:“平台”企业

在互联网时代,一批以“操作平台”为特征的大型企业发展迅速。该平台将不同的相互依赖的群体聚集在一起,形成一个具有成本效益的点对点连接(吴双一,张传根,2012)。美国的亚马逊和易趣以及中国的淘宝和京东是典型的例子。平台企业不是新事物。在互联网普及之前,平台企业有多种形式。例如,大型超市和大型商业购物中心是平台,买方和卖方集中在这个平台上进行点对点交易。然而,物理平台的规模有限,而依赖互联网的平台非常大,连接成本非常低。以基于分权原则的自动匹配算法为技术支撑,具有很强的竞争力(rochet,tirole,2003)。

中国市场规模巨大,平台组织的增长和规模令人惊叹。“双11”2015年,天猫有超过40,000名商户、30,000个品牌和600万件商品参与(唐璐,2015年。同时网民人数达到4500万,产生了4.68亿个快递包裹。营业额达到912亿元,超过2014年全国社会消费品零售总额,是2014年黑色星期五美国购物中心91亿美元销售额的1.57倍,创下世界最大购物日的新纪录。

从学术角度来看,互联网平台具有以下特点。

首先,该平台改变了单一企业产生规模经济的条件(jay,2015)。生产者和消费者依靠网络直接交易,消除了传统商业模式中从生产到消费的多层营销体系,大大降低了交易成本。尤其是小型和微型企业,可以摆脱小规模的不利影响,依靠一个市场范围非常广、不受地域限制的平台,为世界各地的消费者提供服务。例如,小企业开发的手游产品是针对细分市场的。运动员很小,但是他们分布在全国和全世界。整合仍然相当可观。

第二,平台具有不对称的成本分配机制。平台向消费者和供应商收取的费用通常是不对称的。大多数平台完全由供应商覆盖,而消费者可以免费使用该平台,甚至可以因使用该平台而获得补贴,这在购物网站中最为常见。然而,也有相反的例子。向消费者收取的费用对供应商是免费的。典型的例子包括CNKI,它提供论文检索和下载服务。论文是免费收集的,但用户需要付费。然而,在资本市场运营模式下,投资者有时对大型平台企业的盈利能力不敏感,可以极其“耐心”地等待,例如,对于已经10多年没有盈利的JD.com来说,却可以依靠资本市场筹集的巨额资金来维持运营,而不是等待平台本身的运营来弥补成本。

第三,平台大多是四方商业模式。实体经济企业是以供求关系为主体的两方经营模式。虽然也有供应链和营销,但它只被视为企业整个运营过程的一部分(koren,2016)。相比之下,互联网公司,尤其是搜索引擎网站,主要提供免费搜索服务,供需双方没有典型的业务关系(王旭海,2013)。企业的收入主要依赖于广告,因此广告发布者成为企业运营的基本条件,被视为平台上的第四方。大型搜索公司已经实施了一个有效的四方商业模式:他们自己运营,拥有大量免费用户、大量供应商和大量广告发布者。

(3)质量信号的聚集:反馈机制和大数据

对于长期反复交易的商品来说,价格是基本的质量信号。此外,还有许多质量信号,如保修、退货、质量检查等。然而,许多服务是一对一的、一次性的、面向过程的,并且包含大量的专业信息。服务质量的判断一直是个难题。互联网提供了大量新的高质量信号,或者它可以聚集分散的个性化信号(大卫,亨利,编辑,2011)。例如,许多网站已经建立了用户评论、信用评估、信用查询和问责制度等。解决信息不对称问题,帮助客户和消费者做出选择,为那些表现良好的企业赢得更多机会。大数据可以提供更高质量的信号(赵建梁冬,2012)。著名的二手车市场和劳动力市场就是典型的例子。例如,在出售每辆二手车之前,它会生成大量信息,如行程、路线、加油、维护、交通违规、保险费用、索赔状态等。买家可以通过专业公司以较低的成本获得这些信息,并相对客观准确地评估每辆车的状况并给出相应的价格。

互联网也可以帮助消费者进入职业障碍较高的领域以获得相应的信息(edward,2006)。医疗是一个高度专业化的领域。通过互联网,患者还可以参与诊断和治疗过程,例如,通过互联网交流治疗方法和药物效果。以病人网站为例。该网站成立于2004年。这是一个专门为病人建立的社交网站。它是由罗伯特·罗伯特·伍德森基金会拨款190万美元成立的,相当于患者之间的在线互助。目前,近200,000名用户创建并分享了他们在病人身上的病历——通常使用我的标准化问答或测试。通过该网站,患者可以找到与自己疾病相似的成员,并进行点对点交流。讨论的主题涉及1800种疾病。成千上万的病人可以看到一种疾病,他们使用的治疗方法,以及某些药物的副作用。

(4)生产资源聚集:“包容性”产业链

近年来,互联网产业链不断扩大,延伸到制造、服务和信息反馈的全过程。典型的情况是:当消费者用手机下订单时,网络会自动将订单和个性化需求发送到智能工厂,智能工厂将购买原材料、设计和生产它们。消费者可以了解情况并参与每个阶段的意见。产品生产出来后,将通过网络分销传递给消费者,消费者的意见将通过网络反馈到产业链的各个环节。此时,互联网编织了一个包括需求信息、原材料采购、智能制造、物流网络配送和消费者体验的网络化生产组织。作者称之为包容性产业链。同样,在服务提供方面也有“包容性”过程的趋势。例如,医疗服务、健康服务提供商提供可穿戴健康监测设备,相关数据由数据库自动分析。当发现问题时,提示消费者可以进行远程诊断和治疗或预约就医。医生的处方由制药企业自动上传并送货上门。如果病情复杂,治疗时间长,可以购买远程监控服务,上传治疗情况,及时获得治疗指导。可以看出,包容性产业链重塑了商品和服务的全过程,极大地提高了资源配置的效率。

(5)碎片资源聚集:共享经济

有一种特殊类型的平台,个人和企业消费者可以在该平台上出售业余时间和服务能力以及少量闲置资金。这是共享经济。互联网可以以几乎为零的成本聚集这些分散的资源,以创造价值并最大限度地提高资源利用效率(曹磊,柴殷飞,编辑,2015)。优步和airbnb的例子众所周知。共享经济虽然发展时间不长,但由于其全新的商业模式,发展迅速。首先,它给服务提供商带来了额外的好处。当乘车旅行并有免费座位时,同行业的乘客可以赚取收入。第二是为消费者提供低成本的服务,因为他们分享他们的商品、服务能力或闲暇时间,而且费用相对较低。第三,节约了社会资源。北京80%以上的国产汽车是由单人驾驶的。寻找副驾驶员有助于节约能源和减少拥堵。发展共享经济对中国尤其有利。首先,移动互联网的使用率居世界前列,移动终端的支付功能日益完善。第二,中国流动人口规模巨大,国内旅游市场、短期租赁市场和其他可共享市场规模巨大。第三,国内投资者热衷于分享经济。仅在2015年,一些专注于共享经济的初创企业,如日用汽车和土家网,就筹集了1亿多元。第四,城乡收入差距很大。有更多的人愿意带着报酬分享他们的业余时间。采购和交付服务可以低成本大规模进行。

三.理论挑战及其创新发展

(一)传统服务经济理论面临的挑战

1.“服务业生产率低下”的判断难以成立。

精神和心理需求是人类的内在需求。为什么在当代孕育了一个巨大的文化娱乐产业?其中一个根本原因是网络提供多种多样的娱乐方式,种类丰富,成本极低,供给创新促进了发电需求。传统经济学认为文化消费的快速增长是中高收入人群在有“闲钱”后的行为,如定期听音乐会、看电影或戏剧表演、订购更多书籍和杂志等。有了互联网,中低收入消费者也可以以非常低的成本获得大量的娱乐消费。提供商还形成了基于“点击率”的商业模式,为服务供应提供足够的激励。